Support
Sie suchen eine Lösung für Ihre Applikation? Sprechen Sie direkt mit unseren Support Mitarbeitern. Sie helfen Ihnen auch bei Anwendungsschwierigkeiten.
Reparatur
Sollte Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß funktionieren, stehen Ihnen unsere erfahrenen Service Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Verfügung. Vielleicht lässt sich das Problem nach telefonischer Anweisung beheben. Falls nicht, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin und entscheiden, ob die Durchführung der Reparatur vor Ort oder in unserer Werkstatt sinnvoll ist.
Wartung
Überprüfung und Kalibrierung beugt Messungenauigkeiten vor und verhindert unnötige Stillstandzeiten und Produktionsausfälle. Die Qualitätssicherung erhalten Sie durch regelmäßig durchgeführte präventive Wartung im Rahmen eines Wartungsvertrages oder einmalig auf Anforderung. Sie vereinbaren mit einem unserer Servicetechniker einen Termin und teilen ihm mit, ob er zu Ihnen kommt oder Sie uns Ihr Gerät zur Inspektion in unsere Werkstatt schicken.
Wartungsvertrag
Um Ihr Gerät in einem optimalen Zustand zu halten, ist regelmäßige Wartung wichtig. Wir erstellen Ihnen einen spezifischen Serviceplan, der Überprüfung, präventive Wartung, Kalibrierung, Grundreinigung und Zertifikate umfassen kann. Für die Bestimmung des Wartungsintervalls ist nicht nur die Benutzungshäufigkeit maßgebend. Es sollte auch berücksichtigt werden, welche Auswirkungen Messungenauigkeiten oder gar ein Ausfall eines nicht funktionierenden Gerätes hat.
Die Terminüberwachung erfolgt in unserer hauseigenen Datenbank. Unser Servicetechniker nimmt dann zur exakten Terminvereinbarung mit Ihnen Kontakt auf und Sie entscheiden, wann die Wartung Ihren Betriebsablauf am wenigsten beeinträchtigt.Die Servicearbeiten werden vereinbarungsgemäß entweder in unserer Werkstatt oder direkt bei Ihnen vor Ort durchgeführt.
Der ausführliche Wartungsbericht zeigt alle Ergebnisse und die Bewertung der durchgeführten Messungen auf.
Ergibt die Überprüfung, dass eine Reparatur, wie z. B. Austausch von Verschleißteilen, notwendig ist, so wird diese nach vorheriger Rücksprache mit dem Systemverantwortlichen durchgeführt. Auf das dabei verwendete Material erhalten Wartungsvertragskunden einen Rabatt von 10 %. Ein weiterer Vorteil sind die günstigeren Anfahrtskosten durch Tourenplanung.
Für alle Metrohm-Geräte, die nach dem 01.01.2007 ausgeliefert wurden und für die innerhalb des ersten Betriebsjahres ein Wartungsvertrag abgeschlossen wird, verlängert sich die Garantie auf 3 Jahre.
